一家在线直播课堂的生死15天

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作者:颛顼

2 月 12 日夜里 5 点,宋军波总是出现在了处于北京海淀区知春路付近的办公室里。

假如有一天筹备寒假业务的事情,宋军波所在的公司假如有一天连续加班了近 2 个月。于是,在 1 月 19 日,他就早早地让公司里所有员工放假回家。公司里空无一人,这个 1200 平的办公室里,现在就越来越 他在的这个房间还亮着灯。

他这个着急,但又毫无法律法律依据。夜里 3 点多,睡梦中的宋军波被手机吵醒,短信提示 ClassIn 的后台正在遭遇一波大规模的黑客袭击。值班的同事假如有一天正在远程外理这个问提,但这个事情还是我能 心绪难宁的。担心影响家人,宋军波就带上口罩,驱车从北京郊区往公司去。

「着实我也知道,我帮不上那些忙,假如有一天到了公司,我太多 还还上能我能 心安这个」。

这假如有一天是宋军波和他的翼鸥在这个春节的常态。       

翼鸥教育是一家为教育机构提供在线教室服务的公司。假如有一天疫情亲们闭门找不到的因为,从 1 月 22 日开始英文英语 ,亲们的在线教授直播产品 ClassIn 的后台流量就开始英文英语 暴增,最高随后一天之内登录的学生人次超过 1200 万,并肩在线的学生人数超过了 35 万,而在疫情到来随后,亲们平台在最高峰的随后假如有一天过是 3 万人。

「要疯了,顶端有两次我都着实要完蛋了!」回想起刚过去从 1 月 22 日到 2 月 5 日这不须平凡的 15 天,宋军波和他的公司经历好有几只「大喜」和「大悲」的轮回,「每从死的边缘回来一次,我都告诉人个一定咬着牙坚持下去,活下去。」

现在,一切的咬牙坚持后该 了回报,宋军波和他的翼鸥教育是这次疫情下的「明星公司」,公司完成了假如有一天是未来时需 2-3 年才会完成的新增客户目标,「现在越来越 来太多的机构找来,要媒体公司合作 线上课程,当然还有非常多的投资机构」。

一晚上,新增 2000 家注册用户

1 月 22 日,负责运维的同事发现后台的数据这个不正常了。

就在这个天,有 200 个新的教育培训机构在后台完成了注册。「这几乎是亲们三三两天才会有的注册量」。

紧接着一天随后,后台新增的注册机构数就变成了 2000 了,再过一天到 24 日晚上,提醒后台新增用户数的短信数量假如有一天超过运营商的每日限额了,粗略估计大慨有 2000 家机构在后台注册了 ClassIn。

不仅越来越 ,22 日开始英文英语 ,翼鸥有几只联合创始人的电话和微信几乎是 24 小时响个不停,不断许多人通过各种各样的渠道联系到亲们,我你还还上能对接使用 ClassIn 在线教室。「一上来假如有一天,我有 X 万学生,你的平台可不还时需接住?」这其中不乏有学生人数超过 10 万的大中型线下机构,直言:「假如有一天这次寒假补习班处于大规模的退费,机构马上就要倒闭!」

疫情的新闻越来越 严重, 22 日仅武汉地区要求紧急停课,线下寒假班完整篇 退还」,到 24 日,上海、浙江等多地要求退还「所有民办培训机构全面停课」,而 1 月 27 日,教育部正式发布《关于2020年春季学期延期开学的通知》,要求部属各高等学校、地方所属院校、中小学校、幼儿园等学校适当推迟春季学期开学时间。

这个随后,除了线下机构,这个学校也陆续找来,包括北大、北师大、中科大、交大,人大附中,北京四中,101 中学等等,而并肩线下的机构也越来越 慌,找来的机构也越来越 来太多,「假如有一天总是推迟开课时间语句,不仅仅是寒假班越来越 了,连春季班也越来越 了」。这对于依靠学生学费作为主要现金流的机构来说,无疑假如有一天「灭顶之灾」。

外人看来的好假如有一天,在翼鸥有几只创始人心中成为随后「烫手山芋」。

新的机构注册,在线学生数量后该增加,越来越 就一定要扩容,假如有一天「要扩有几只,能扩有几只」,显然不仅仅是一笔简单的收入账了。扩容就因为要增加专线速率、公网速率、以及服务器的数量,还有各种网络设备,「假如有一天又是假期,这笔数费用肯定不低」,当时财务就提醒整个团队,「疫情持续的时间一定我太多 很长,2-3 个月的新增收入是不须是支持亲们假如有一天扩容而投入的固定资产成本。」

宋军波说一开始英文英语 ,亲们的想法是小量扩容,支撑大慨 10 万并发,随后成本可控,公司的人手也充裕,还时需保证每随后线上课堂的平稳运行,假如有一天顺利语句,公司的收入大慨我太多 还还上能增加 3 倍。

假如有一天这个想法只维持了一天,来自机构的爆发式需求就假如有一天把这个想法立即推翻,连夜随后合伙人就在线上讨论起到底要如保。

作为公司 CTO 的贺骞开始英文英语 安排紧急扩容 10 倍以上的工作。着实技术上ClassIn假如有一天是为大并发做好了底层系统上的准备,假如有一天越来越 短的时间时需跳跃式扩充 10 倍,还时需外理速率、专线、云主机、物理主机、网络设备、光模块甚至是光纤、网线,任何一环掉了链子,都将无法完成这个任务。

更加雪加进霜的是,春节期间机房进不去、什么都有的供应商、物流、施工方都因疫情而无法开工。那些状态都我能 这个任务的完成,变得更加难以掌控。

除了那些底层设施和技术层面的事情,人也是跟不上的。翼鸥长期是随后依赖口碑销售的公司,市场部才 25 人,负责线上运营的越来越 12 人,2000 + 家新增机构如保服务,现在就连「签合同」这件事情,团队有的是是快要疯掉,做都做不过来了。

到底如保应对,这个问提一度让整个创始团队陷入沉默,作为公司 CEO 的宋军波也十分头疼。「那个随后,我有点痛 怕接电话,看微信。电话叫响个不停,微信不断总是出现新信息,后该 求助的,什么都有是多年的亲们,但我真的他不知道如保回,也真的不敢回。答应了,公司亲们说就离死亡更进了一步。」

最后,有几只合伙人咬牙决定在 1 月 31 日寒假班正式开始英文英语 前,要力保 200 万并发流畅,并肩争取支持并发200 万,在这个基础上,商务、运营的伙伴要完成对于新注册用户的签约与付费,并完成线上的产品使用培训。

CTO 贺骞承担着核心的系统扩容工作,连夜与技术、运维人员开会评估各个子系统的状态,首先是在机房封闭无法进入的状态下,完成了将备份服务器转为业务服务器,每种服务转移至云平台等等,将现有资源最大化利用的工作。技术上也为多种状态制定并实现服务降级方案,类式一旦平台学生数量超标,立即关闭视频传输,但保证音频和板书的正常运行等等。

并肩在多个不同的渠道联系、采购各种专线、速率、云主机、软硬件设施等。这期间的时需外理的问提之多、时间之紧迫、沟通工作量之大、状态之比较复杂,平生难遇。

亲们主要的媒体公司合作 方首后该 线,连夜拆了远在上海的服务器,人肉开车连夜送到北京,在机房解封的第一时间给安装上架了。假如有一天要扩容线路,随后必要的网络设备时需增加板卡、光模块甚至是特定的光纤,几乎所有的供应商都还未复工,平时随后供应商就能提供的东西,疫情中询问了上百家供应商,最后六家供应商才凑齐,随后同事开车上门取全就花了2天时间。

宋军波和另一位合伙人谷岩则带着这个的团队投入了另外一场战斗,直面所有假如有一天疫情不得不把课堂搬到线上的机构们。翼鸥总是后该 面对 B 端做销售,加进进教培行业时需审核机制,随后的注册流程要 3 - 7 天,现在随后的流程肯定是不行的,「机构都等不起」。

整个注册流程被比较复杂为 1 天,完整篇 机构自主操作,而翼鸥 1 对1 产品讲解变成滚动开班的在线授课,每堂课随后小时,一天 5 次,在线培训,场场爆满。

另外,公司所有除技术之外的人力都投入到客服,每天早上 6 点到夜里夜里 2 点,不间断地回复各种各样的咨询信息。「每天一刷假如有一天 9999+ 的信息,疫情下,这个小问提后该让用户感到无限的焦虑,假如有一天这个倒进过去,亲们笑一笑也就过了。」

公司在经历着一场生死战斗,疫情的扩散也给翼鸥的这场春节复工战斗蒙上了一层阴影。受到疫情的影响,公司几乎越来越 法律法律依据招募到新的员工来扩充团队,「线顶端试了了几人个,都没要,毕竟是要面对客户的岗位,这个都马虎不得」,而这个亲们推荐过来的人,亲们并越来越 和公司产生很强的共鸣,「没做几天就走了,工作太辛苦了,根本坚持不下来」。

越来越 法律法律依据招募到新员工,越来越 就越来越 把随后团队里的每人个掰开来,变成随后人,拼了命地工作。

假如有一天疫情的阴云也同样罩在公司人员的上空。沈阳,是翼鸥教育的客户运维负责人,一天从翼鸥下班回家随后,发现人个在北京住的小区被封闭了,假如有一天总是出现了并肩疑似案例,他的老婆和孩子后该 顶端。他面临着随后艰难的选泽:进去,假如有一天被隔离,出不来,但现在公司的业务还得他盯着;不进去,老婆和孩子后该 顶端。

沈阳艰难地选泽了「不进去」,给老婆打了电话说了状态,着实老婆理性上知道这是最好的 ,但也是一阵争吵。「越来越 律法律依据,我在外面还还时需她们买点东西,进去了,那些状态也他不知道」,他揪着心,在公司打了地铺睡了三三两天,还好,那个疑似案例就真的是疑似案例,他也终于还时需进小区了。

公司核心技术人员阿睿,在公司熬夜了三三两天,回家发现孩子发烧了,人个早上也发烧了。他打电话给宋军波说这个事情,宋军波直直地愣了半小时。上午阿睿带孩子去社区医院检查,医生说没事,宋军波悬着的心才放下来。 

和沈阳一样睡在公司的人什么都有,尤其是技术团队,亲们一般越来越 在夜里更新系统,假如有一天白天是上课时间。「整个翼鸥的办公室就像是随后隔离区。」

随后亲们期盼的 2020 年春节假期随后过去了,16 小时工作状态,24 小时家中保持手机畅通,关键技术人员公司到岗,连除夕夜也是随后不眠夜。

「亲们是在发国难财!!!」

1 月 200 日,寒假班终于就要大规模在线开班了。

就想准备了随后考试,终于要上战场了。这个天,宋军波起了随后大早,抱着电脑在家,紧张地看着后台的数据。他的头发油腻腻结成几缕很奇怪的样子,搭在并肩,但他早就找不到意了,等着 10 点开课。

10 点来了,系统也崩了。

一共有 10 万的学生并肩在线,大慨有 2 万多的学生无法正常登陆,后台不断的提示登陆异常,流量拥堵,对应着是几千个服务群里炸了锅的质疑和谩骂。

「为那些总是变得越来越 卡?」

「好多学生都登不上去?」

「亲们的工作人员后该 手机关机,假如有一天假如有一天离职?有没假如有一天靠谱的人员我太多 还还上能和我联系!」

「有多大的能量就做多大的事情,为那些在系统越来越 达到能力的状态下就盲目扩增!」

「亲们随后让亲们在家长面前损失了口碑和信任,这个亲们赔偿的起么?」

「脑袋后该 懵的,心理后该 「完蛋了」、「完蛋了」的声音」,现在回想起来,宋军波和贺骞是一样的感受。随后品牌的建立时需什么都有年,假如有一天倒塌假如有一天一瞬的时间,ClassIn 总是在业内后该 很好的口碑,这个次不仅仅是新的机构客户,连媒体公司合作 多年的老机构也在质问:「亲们这是发国难财!」。

面对几千个群爆发般的责难,越来越 任何人我太多 还还上能接得住。公司的CTO 贺骞,出身华为,随后获得过华为线程员大赛的冠军,这时立马冷静和团队开始英文英语 分析问提所在。不止一两次,技术团队在激烈讨论后不仅很慢定位了问提,假如有一天找到了简单的法律法律依据外理问提。

而随后团队则投入一场「无法辩驳,越来越 挨骂」的道歉和安抚中。宋军波在这个熟悉的微信群里解释完状态,就把人个关在公司的随后小屋,手机扣在桌子上,如同坐禁闭一般,这个随后他即越来越 法律法律依据去修 Bug,也无法平静下来去面对一线老师的抱怨,他越来越 静静地等着团队外理问提,等着这个天过去。

Fiona 才加入公司一年,是这个公司里最小的员工。为了我太多 还还上能安抚客户,她总是要站在寒冷的室外,举着手机 2小时,和客户开着电话会议。不仅仅是 Fiona,公司里负责客户端对接的同事中亲们假如有一天回复的信息越来越 来太多,手腕上的皮都磨破了。       

那几乎是随后混乱的一天。宋军波假如有一天记不起什么都有事情了,只记得那一天开始英文英语 的随后,他问了一句「有退费的么?」答案是「越来越 」。

1 月 31 日,为了外理随后的状态,亲们做了限流,登录时间变成了 2 分钟,着实状态是好转了,高峰的随后 12 万学生并肩在线,系统越来越 总是出现崩溃。假如有一天随后做用户体验太差了,几千个服务群里又炸了。

当时,和 ClassIn 媒体公司合作 了多年的一家大机构的创始人打电话过来破口大骂,假如有一天 ClassIn 系统不稳定,线上的教学体验太差了,因为亲们的家长群也炸了,好多家长在群里说要退费,假如有一天一天比一天多。

「总是以来亲们媒体公司合作 非常愉快,说话后该 和和气气的,有个那些问提后该 很顺利地外理了」,宋军波越来越 接着,他唯一我太多 还还上能回复的是「请相信亲们」,「亲们后该越来越 好的」。假如有一天面对客户,面对亲们面前的几万个,甚至几十万个在线学习的家庭来说,「亲们越来越 任何理由辩解,差假如有一天差。」

「对于线下机构来说,续费率假如有一天核心,服务体验假如有一天续费率的保证,我在这个行业什么都有年了,知道这个事情着实 就太要命了。」宋军波说到,「那个瞬间,真的感觉抗不住。」

这个随后,这个机构开始英文英语 在群里要求退费,甚至在这个渠道里说「ClassIn 是随后烂产品」。「这是亲们做公司越来越 久以来最大的一次危机」,他立即召集了两位合伙人,做出了随后艰难的决定,关闭新用户的注册通道,把公司所有的精力都投入到服务到现有用户中。

「当时,有好有几只学生数在 200 万的机构找来谈媒体公司合作 ,假如有一天谈下来假如有一天一大笔钱,但亲们假如有一天承受不起了,那随后亲们就对所有的媒体公司合作 方说,亲们不再接受新用户。」宋军波回忆道,「那个随后,越来越 来太多的机构知道不仅仅是寒假班,甚至春季班也得线上了,找来的机构更多了,假如有一天我知道那假如有一天超出了亲们能力了。」

公司的另外一位合伙人,谷岩更是面对着未签约客户的狂轰滥炸,什么都有是她多年的亲们,「拉黑」「大骂」成为这段时间的高频词,谷岩现在回忆起,「那一天,感觉受到的指责是过去加起来的 10 倍,不过,负面情绪的承受能力也相应地扩容了 10 倍」。

除此之外,翼鸥也出了随后降价通知,公立学校使用 ClassIn 平台完整篇 免费,线下培训机构优惠 20%,武汉地区的机构则优惠 200%。「当时,亲们考虑的是,要找到随后法律法律依据,让亲们着实亲们是在并肩的,并肩对抗疫情。」

2 月 1 日,就在关闭新注册通道的一天后,早上 10 点,系统又崩了。宋军波后该 些麻木了,经历了前两日的「地狱」,公司里的每人个有的是是这个习惯了宕机 —— 群里爆炸 —— 18小时/天无止境的回复随后的节奏了。假如有一天在做了昨天决定随后,把过去的品牌立住,假如有一天是随后全公司的信念了。       

每天下午,寒假班的课程开始英文英语 随后,翼鸥的客户服务群里后该收到越来越 两根绳子 微信:「亲们明天早上 10 点,还能上课么?假如有一天不行语句,亲们让排课的老师跟家长沟通,换个时间。」

这是最真实的状态。机构也越来越 选泽,假如有一天不选泽线上教学,越来越 就时需大规模退费,这个大机构假如有一天我太多 还还上能承受的住,对于那些中小形态学 来说,「退费」也就因为「死亡」。

疫情下,那些机构和翼鸥一样脆弱。宋军波说每每看多客户的体贴,人个心里就随后想法:「咬着牙,做下去!」。

这随后, 2 月 4 日部署在南方区的随后云平台总是出现问提,因为每种地区上课不稳定,翼鸥就快速地在这个平台重新购买了上百台云端服务器,紧急接替有问提的云平台,「这个随后,后该 敢算账,先把系统稳定下来」。



随后亲们扩充新线路、新平台,后该 要经过大慨2周的测试+2周的试运行才会上线,而这次没时间验证的资源也匆匆上线了,造成了这个用户体验上的损失。经过一段时间的验证,逐步把不稳定的平台、区域进行了更好的优化和调整,逐步恢复到了ClassIn随后的稳定程度。随着系统的稳定,几千个微信群也渐渐地稳定下。

还越来越 开始英文英语 的战斗

12 号,寒假班假如有一天开始英文英语 渐渐进入尾声。

假如有一天到底那些随后还时需线下开学,全国还没假如有一天确切的信息。上海假如有一天发出了 2 月底不得开学的通知,而与此对应的有几只重要的城市也逐步跟进,开学的时间一拖再拖,亲们猜测亲们说是 3 月中旬,亲们说假如有一天会到 4 月份。

这个随后,教培行业的人开始英文英语 逐步意识到,不仅仅是寒假班,往常的春季班也时需在线了。一位线下培训机构的负责人说「假如有一天疫情持续到 5 月份,越来越 暑假班的招生也会黄,而暑假班的收入一般会占到全年的一半,那到随后真的假如有一天全行业的一次危机了。」

在 2 月 10 日左右,翼鸥又慢慢地恢复起了新机构注册的通道,不过这次整个团队有了经验,控制着每天新增的注册机构的数量,现在一天大慨后该 200 多家。

另外,亲们也在为春季班班作着积极的准备,假如有一天这次寒假的媒体公司合作 ,越来越 来太多的课程和学生会来到线上,亲们利用这短暂的几天休息,积极稳固人个的根基,「到了春季班,还时需支持并肩在线学生人数 200万,学生人次应该在 3200 -2000 万人次。」

不仅越来越 ,亲们还在推广另一款叫做「SchoolIn」的产品,帮助机构线上管理人个的学生用户,假如有一天帮助亲们了解线上的营销手段,类式如保以老带新,如保做分享群裂变等等。

不过,整个行业确着实经历着一次「大考」。着实我太多 等到 5 月,危机假如有一天慢慢地浮出水面了。IT 培训机构「兄弟连教育」在 2 月 6 日发表声明北京校区停止招生,员工完整篇 解散,教育加盟连锁机构乂学教育则是全体降薪 200% -70%,确保公司我太多 还还上能「活下来」。

而对于绝大多数还在运转的线下机构来说,如保让线下老师顺利在家完成线上直播,如保调整课程内容保证教学效果后该 摆在面前的巨大问提。更不须,随后熟悉且有效的线下招生通道假如有一天招生基本假如有一天断了。一旦到了线上,面对这个在线教育的巨头,越来越 品牌优势,连线下面对面辅导的特点都被抹去了,亲们又拿那些竞争,获得新的用户呢?

而即使是在线机构,日子假如有一天好过。提供线上语文 4-6 人在线小班直播课的明兮大语文也假如有一天疫情而无法获得新一轮的资本进入,而发表声明停止运营 。而即使是头部的在线教育机构,总是一下子涌入的流量,也让随后公司的运营、教研、师资和技术能力迎来了一次大考,服务不好,品牌崩塌假如有一天过是几天的事情。

亲们说状态越来越 越来越 糟糕,宋军波在寒假随后和几位 ClassIn 的客户总是在保持着密切的交流,大慨从退费率来说,还是还时需的。「当时这个行业内的人士给出了 200% ,甚至是更高的预估,亲们和几家大的媒体公司合作 方沟通,类式新东方,思考乐,数字低于 10%,这个机构甚至比去年同期的线下退费率时需低。」

对于绝大多数 All in 线上教学的线下机构来说,寒假班的压力着实是假如有一天过了。

宋军波想起了 1 月 15 日,疫情的消息才随后这个苗头的随后,当时在新东方的一位高管亲们对他的提醒:「这次疫情有假如有一天我能 死掉。」

这位高管曾在 2003 年 SARS 期间与新东方经历了几乎要「死掉」的 6 个月,深知一次疫情对于教培行业的打击。那时,新东方线下有几只月越来越 开课,又引发了一波退费高潮,创始人俞敏洪找亲们借了2000万,假如有一天也差点无法支付场地费用和教师工资。

不过,当亲们对亲们说出这话时,宋军波当时不须在在意,也越来越 做那些准备,甚至还提前给公司休了春节假期。

现在假如有一天过去了 1 个月,他有点痛 感谢当时的提醒。「越来越 经历过的人,才知道一件事情到底有多可怕 。」宋军波感慨到。